Gestión de servicios de última Generación
Las capacidades de gestión de servicios automatizadas e impulsadas por la IA (AISM) ofrecen formas más rápidas, precisas y eficientes de brindar innovaciones en los servicios.
Plataforma impulsada por IA para agilizar la resolución
- Optimizado para ITIL® 4
- Capacidades de automatización de servicios inteligentes para formas más rápidas, precisas y eficientes de ofrecer innovaciones de servicios ágiles
- Informes y visualizaciones potentes e increíbles que permiten obtener estadísticas basadas en datos
- La gestión proactiva de problemas e incidentes ayuda a encontrar problemas potenciales y a resolverlos rápidamente
- La nueva BMC Helix iPaaS ofrece iPaaS líder en la industria para aumentar las capacidades de uso, adaptación y escalabilidad
- BMC Helix Multi-Cloud Broker ofrece una experiencia de servicio constante en todos los entornos de varias nubes
Gestión de servicios líder en la industria que es inteligente y predictiva
- Reduzca la cantidad de llamadas gracias al autoservicio inteligente y de omnicanal
- Cumpla con las mejores prácticas de ITIL®, con servicios expertos, formación completa y procesos de ITIL preconfigurados.
- Permita el lenguaje natural, el ingreso de datos de tickets sin formularios y métodos sugeridos para la resolución de problemas de manera rápida y precisa.
- Utilice análisis avanzado de servicios para identificar dónde impulsar eficiencias para proporcionar un mejor servicio.
- Aprovecha la IA para detectar clústeres de incidentes recurrentes para análisis intuitivo y simplificar la gestión de problemas.
- Automatice el tedioso proceso manual de gestión de problemas.
- Transfiera de manera fluida desde la recomendación de problemas hasta la investigación y el cierre.
- Correlación de incidentes en tiempo real para resolver de manera rápida y precisa los grupos de problemas a partir de las tendencias analizadas.
- Facilite información clave a los clientes y el personal de asistencia cuando lo necesiten.
- Servicio integrado centrado en el conocimiento (KCS) para ayudar a ofrecer un servicio y soporte rápido y preciso.
- Gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener una conservación eficaz y mantener la información actualizada.
- Contenido multimedia potente para brindar soporte mejorado.
- Integraciones de conocimiento externas para incorporar fuentes diversas y variadas a fin de ayudar a resolver problemas.
- Documente y coordine actividades para solicitudes de cambio en todo el entorno de TI, desde centros de datos hasta escritorios.
- Un 55 % de ahorro en el coste por evento de cambio al utilizar la detección automática de colisiones y los análisis de impacto.
- Un 35 % de incremento en la eficiencia del proceso gracias a la alineación con ITIL preconfigurada.
- Un 40 % de disminución en la cantidad de cambios con errores gracias a la gestión de despliegues controlada.
- Un 33 % de ahorro en los costes de tickets de nivel uno como resultado de la reducción en llamadas al centro de servicio al usuario.
- Ofrezca una completa gestión de ciclo de vida de los activos de TI, desde su adquisición hasta el final del ciclo.
- Realice un seguimiento de la depreciación de activos a lo largo del tiempo
- Garantice el cumplimiento y evite los costos de auditoría gracias a la gestión de licencias de software
- Identifique de forma proactiva las infracciones y posibilidades de compra de contratos
- Conozca la ubicación exacta de sus activos, quién los usa y de cuántos dispone
- Use funciones de configuración automatizada y soporte remoto para sistemas cliente (equipos de escritorio, portátiles, teléfonos).
- Las herramientas que necesita para la definición, el seguimiento y los informes de niveles de servicio.
- Monitoree los objetivos, el rendimiento y el cumplimiento normativo con paneles para el negocio y TI.
- Utilice datos de tendencias para identificar problemas de forma proactiva, priorizar en función de la urgencia de negocio y hacer un seguimiento en función de los planes de mejora continua del servicio.
- Al automatizar la recopilación, el análisis y la presentación de la información de nivel de servicio, puede permitir que el personal se centre en brindar un servicio excelente.
- Brinde soporte para procesos de ITSM ofreciendo una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI.
- Reduzca costos automatizando tareas que antes requerían intervención manual.
- Comprenda mejor las dependencias de cambios para minimizar los riesgos de TI.
- Preste servicios con un panorama claro de todos los parámetros.
- Integre procesos de soporte y operaciones a la perfección.
- Defina un catálogo de tipos de petición de servicio que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.
- Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo).
- Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar.
- Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario.
Gestión de servicios líder en la industria que es inteligente y predictiva
- Reduzca la cantidad de llamadas gracias al autoservicio inteligente y de omnicanal
- Cumpla con las mejores prácticas de ITIL®, con servicios expertos, formación completa y procesos de ITIL preconfigurados.
- Permita el lenguaje natural, el ingreso de datos de tickets sin formularios y métodos sugeridos para la resolución de problemas de manera rápida y precisa.
- Utilice análisis avanzado de servicios para identificar dónde impulsar eficiencias para proporcionar un mejor servicio.
- Aprovecha la IA para detectar clústeres de incidentes recurrentes para análisis intuitivo y simplificar la gestión de problemas.
- Automatice el tedioso proceso manual de gestión de problemas.
- Transfiera de manera fluida desde la recomendación de problemas hasta la investigación y el cierre.
- Correlación de incidentes en tiempo real para resolver de manera rápida y precisa los grupos de problemas a partir de las tendencias analizadas.
- Facilite información clave a los clientes y el personal de asistencia cuando lo necesiten.
- Servicio integrado centrado en el conocimiento (KCS) para ayudar a ofrecer un servicio y soporte rápido y preciso.
- Gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener una conservación eficaz y mantener la información actualizada.
- Contenido multimedia potente para brindar soporte mejorado.
- Integraciones de conocimiento externas para incorporar fuentes diversas y variadas a fin de ayudar a resolver problemas.
- Documente y coordine actividades para solicitudes de cambio en todo el entorno de TI, desde centros de datos hasta escritorios.
- Un 55 % de ahorro en el coste por evento de cambio al utilizar la detección automática de colisiones y los análisis de impacto.
- Un 35 % de incremento en la eficiencia del proceso gracias a la alineación con ITIL preconfigurada.
- Un 40 % de disminución en la cantidad de cambios con errores gracias a la gestión de despliegues controlada.
- Un 33 % de ahorro en los costes de tickets de nivel uno como resultado de la reducción en llamadas al centro de servicio al usuario.
- Ofrezca una completa gestión de ciclo de vida de los activos de TI, desde su adquisición hasta el final del ciclo.
- Realice un seguimiento de la depreciación de activos a lo largo del tiempo
- Garantice el cumplimiento y evite los costos de auditoría gracias a la gestión de licencias de software
- Identifique de forma proactiva las infracciones y posibilidades de compra de contratos
- Conozca la ubicación exacta de sus activos, quién los usa y de cuántos dispone
- Use funciones de configuración automatizada y soporte remoto para sistemas cliente (equipos de escritorio, portátiles, teléfonos).
- Las herramientas que necesita para la definición, el seguimiento y los informes de niveles de servicio.
- Monitoree los objetivos, el rendimiento y el cumplimiento normativo con paneles para el negocio y TI.
- Utilice datos de tendencias para identificar problemas de forma proactiva, priorizar en función de la urgencia de negocio y hacer un seguimiento en función de los planes de mejora continua del servicio.
- Al automatizar la recopilación, el análisis y la presentación de la información de nivel de servicio, puede permitir que el personal se centre en brindar un servicio excelente.
- Brinde soporte para procesos de ITSM ofreciendo una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI.
- Reduzca costos automatizando tareas que antes requerían intervención manual.
- Comprenda mejor las dependencias de cambios para minimizar los riesgos de TI.
- Preste servicios con un panorama claro de todos los parámetros.
- Integre procesos de soporte y operaciones a la perfección.
- Defina un catálogo de tipos de petición de servicio que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.
- Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo).
- Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar.
- Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario.
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Somos una compañía comprometida con el éxito, la modernización y transformación de nuestros clientes haciéndolos más competitivos.
