Gestión de Servicios ITSM

BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM tiene capacidades de gestión de servicios automatizadas e impulsadas por IA (AISM) ofrecen formas más rápidas, precisas y eficientes de brindar innovaciones en los servicios.

Plataforma de Integraciones

Digital Workplace

Chatbot

Servicios Cognitivos

BMC Helix ITSM Plataforma impulsada por IA para agilizar la resolución

Gestión de Servicios ITSM Optimizado para ITIL® 4
Capacidades de automatización de servicios inteligentes para formas más rápidas, precisas y eficientes de ofrecer innovaciones de servicios ágiles
Informes y visualizaciones potentes e increíbles que permiten obtener estadísticas basadas en datos
La gestión ITSM proactiva de problemas e incidentes ayuda a encontrar problemas potenciales y a resolverlos rápidamente
La nueva BMC Helix iPaaS ofrece iPaaS líder en la industria para aumentar las capacidades de uso, adaptación y escalabilidad
BMC Helix Multi-Cloud Broker ofrece una experiencia de servicio constante en todos los entornos de varias nubes

Play Video

BMC Helix ITSM Gestión de servicios líder en la industria que es inteligente y predictiva

Edit

Reduzca la cantidad de llamadas gracias al autoservicio inteligente y de omnicanal
Cumpla con las mejores prácticas de ITIL®, con servicios expertos, formación completa y procesos de ITIL preconfigurados.
Permita el lenguaje natural, el ingreso de datos de tickets sin formularios y métodos sugeridos para la resolución de problemas de manera rápida y precisa.
Utilice análisis avanzado de servicios para identificar dónde impulsar eficiencias para proporcionar un mejor servicio.

Edit

Aprovecha la IA para detectar clústeres de incidentes recurrentes para análisis intuitivo y simplificar la gestión de problemas.
Automatice el tedioso proceso manual de gestión de problemas.
Transfiera de manera fluida desde la recomendación de problemas hasta la investigación y el cierre.
Correlación de incidentes en tiempo real para resolver de manera rápida y precisa los grupos de problemas a partir de las tendencias analizadas.

Edit

Facilite información clave a los clientes y el personal de asistencia cuando lo necesiten.
Servicio integrado centrado en el conocimiento (KCS) para ayudar a ofrecer un servicio y soporte rápido y preciso.
Gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener una conservación eficaz y mantener la información actualizada.
Contenido multimedia potente para brindar soporte mejorado.
Integraciones de conocimiento externas para incorporar fuentes diversas y variadas a fin de ayudar a resolver problemas.

Edit

Documente y coordine actividades para solicitudes de cambio en todo el entorno de TI, desde centros de datos hasta escritorios.
Un 55 % de ahorro en el coste por evento de cambio al utilizar la detección automática de colisiones y los análisis de impacto.
Un 35 % de incremento en la eficiencia del proceso gracias a la alineación con ITIL preconfigurada.
Un 40 % de disminución en la cantidad de cambios con errores gracias a la gestión de despliegues controlada.
Un 33 % de ahorro en los costes de tickets de nivel uno como resultado de la reducción en llamadas al centro de servicio al usuario.

Edit

Ofrezca una completa gestión de ciclo de vida de los activos de TI, desde su adquisición hasta el final del ciclo.
Realice un seguimiento de la depreciación de activos a lo largo del tiempo
Garantice el cumplimiento y evite los costos de auditoría gracias a la gestión de licencias de software
Identifique de forma proactiva las infracciones y posibilidades de compra de contratos
Conozca la ubicación exacta de sus activos, quién los usa y de cuántos dispone
Use funciones de configuración automatizada y soporte remoto para sistemas cliente (equipos de escritorio, portátiles, teléfonos).

Edit

Las herramientas que necesita para la definición, el seguimiento y los informes de niveles de servicio.
Monitoree los objetivos, el rendimiento y el cumplimiento normativo con paneles para el negocio y TI.
Utilice datos de tendencias para identificar problemas de forma proactiva, priorizar en función de la urgencia de negocio y hacer un seguimiento en función de los planes de mejora continua del servicio.
Al automatizar la recopilación, el análisis y la presentación de la información de nivel de servicio, puede permitir que el personal se centre en brindar un servicio excelente.

Edit

Brinde soporte para procesos de ITSM ofreciendo una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI.
Reduzca costos automatizando tareas que antes requerían intervención manual.
Comprenda mejor las dependencias de cambios para minimizar los riesgos de TI.
Preste servicios con un panorama claro de todos los parámetros.
Integre procesos de soporte y operaciones a la perfección.

Edit

Defina un catálogo de tipos de petición de servicio que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.
Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo).
Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar.
Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario.

Gestión de servicios líder en la industria que es inteligente y predictiva

Edit

Reduzca la cantidad de llamadas gracias al autoservicio inteligente y de omnicanal
Cumpla con las mejores prácticas de ITIL®, con servicios expertos, formación completa y procesos de ITIL preconfigurados.
Permita el lenguaje natural, el ingreso de datos de tickets sin formularios y métodos sugeridos para la resolución de problemas de manera rápida y precisa.
Utilice análisis avanzado de servicios para identificar dónde impulsar eficiencias para proporcionar un mejor servicio.

Edit

Aprovecha la IA para detectar clústeres de incidentes recurrentes para análisis intuitivo y simplificar la gestión de problemas.
Automatice el tedioso proceso manual de gestión de problemas.
Transfiera de manera fluida desde la recomendación de problemas hasta la investigación y el cierre.
Correlación de incidentes en tiempo real para resolver de manera rápida y precisa los grupos de problemas a partir de las tendencias analizadas.

Edit

Facilite información clave a los clientes y el personal de asistencia cuando lo necesiten.
Servicio integrado centrado en el conocimiento (KCS) para ayudar a ofrecer un servicio y soporte rápido y preciso.
Gestión del ciclo de vida de los artículos de conocimientos para obtener una conservación eficaz y mantener la información actualizada.
Contenido multimedia potente para brindar soporte mejorado.
Integraciones de conocimiento externas para incorporar fuentes diversas y variadas a fin de ayudar a resolver problemas.

Edit

Documente y coordine actividades para solicitudes de cambio en todo el entorno de TI, desde centros de datos hasta escritorios.
Un 55 % de ahorro en el coste por evento de cambio al utilizar la detección automática de colisiones y los análisis de impacto.
Un 35 % de incremento en la eficiencia del proceso gracias a la alineación con ITIL preconfigurada.
Un 40 % de disminución en la cantidad de cambios con errores gracias a la gestión de despliegues controlada.
Un 33 % de ahorro en los costes de tickets de nivel uno como resultado de la reducción en llamadas al centro de servicio al usuario.

Edit

Ofrezca una completa gestión de ciclo de vida de los activos de TI, desde su adquisición hasta el final del ciclo.
Realice un seguimiento de la depreciación de activos a lo largo del tiempo
Garantice el cumplimiento y evite los costos de auditoría gracias a la gestión de licencias de software
Identifique de forma proactiva las infracciones y posibilidades de compra de contratos
Conozca la ubicación exacta de sus activos, quién los usa y de cuántos dispone
Use funciones de configuración automatizada y soporte remoto para sistemas cliente (equipos de escritorio, portátiles, teléfonos).

Edit

Las herramientas que necesita para la definición, el seguimiento y los informes de niveles de servicio.
Monitoree los objetivos, el rendimiento y el cumplimiento normativo con paneles para el negocio y TI.
Utilice datos de tendencias para identificar problemas de forma proactiva, priorizar en función de la urgencia de negocio y hacer un seguimiento en función de los planes de mejora continua del servicio.
Al automatizar la recopilación, el análisis y la presentación de la información de nivel de servicio, puede permitir que el personal se centre en brindar un servicio excelente.

Edit

Brinde soporte para procesos de ITSM ofreciendo una única fuente de referencia para todos sus servicios e infraestructuras de TI.
Reduzca costos automatizando tareas que antes requerían intervención manual.
Comprenda mejor las dependencias de cambios para minimizar los riesgos de TI.
Preste servicios con un panorama claro de todos los parámetros.
Integre procesos de soporte y operaciones a la perfección.

Edit

Defina un catálogo de tipos de petición de servicio que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.
Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo).
Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar.
Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario.