- Defina un catálogo de tipos de petición de servicio que refleje los servicios que ofrece a sus clientes internos y externos.
- Obtenga eficiencias rápidamente en la entrega y el soporte de servicios de TI a través de una solución de autoservicio adicional a su implementación actual de BMC Helix ITSM (incidencias, cambios, activos, órdenes de trabajo).
- Proporcione un catálogo centralizado de solicitudes (incluidas las de precio, objetivos de nivel de servicio, reglas de autorización) para automatizar y monitorear las solicitudes estándar.
- Habilite la autoayuda mediante el acceso al conocimiento para reducir el número de llamadas al centro de servicio al usuario.
